11.7　激发冲突

激发冲突，是冲突管理的另一面。对于建设性冲突，是组织所需要的，是应该被激发的。比如在会议上大家各抒己见，能够对一些关键问题进行积极的讨论；比如在上下级沟通过程中，能够提出自己的看法，坚持自己正确的观点。等等。这些都是建设性的冲突，它们对组织的发展是有益处的。

通常，激发冲突的主要途径有：

1．改变组织文化

激发建设性冲突的第一步就是改变组织文化。管理者应该向下属传递这样的信息：冲突有其合法地位，并用自己的行动加以支持。管理者应该对那些敢于提出异议、坚持原则、提出不同看法和进行独创思考的人给予奖励，如晋升、加薪或者采用其他强化措施。

2．模棱两可

如果管理者想在一些事情上激发沟通，可以采取模棱两可的态度。比如，开会时，管理者并不表明自己的态度倾向，对某件事情的态度含糊其辞，这样就能激发下属对问题进行充分论证。

3．空降人才

管理者可以通过外界招聘的方式引进背景、价值观、态度或管理风格与组织当前全体成员不相同的个体，通过这些新鲜血液来逐步改变组织文化。

4．重新构建组织

因为组织本身也是冲突源之一，因此管理者可以通过调整组织结构来激发冲突。比如，管理者可以加强不同单位之间的协同机制，重新组合工作群体，加强对组织规章制度执行状况的监管等。这样就打破了现状并且提高了冲突水平。

5．任命一名吹毛求疵者

组织在做决策或者开会时，可以任命一名吹毛求疵者，他们的职责就在于扮演批评家角色，提出对立的观点。通过这样的措施，可以激活组织的冲突气氛，让组织成员突破思维束缚，对习以为常的思路进行反思，提出创新意见。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

请你用“鲶鱼效应”来解释激发建设性冲突的重要性。

提示

提示：先解释鲶鱼效应。再说明激发活力对企业发展的好处。在企业管理中，引入鲶鱼型人才，以此来激发企业活力，改变企业相对一潭死水的状况。