第三讲 问题设计与呈现

　　本讲介绍问题设计与呈现。

　　在问卷设计中，问题主要以两种方式呈现，即封闭式问题和开放式问题。所谓开放式问题，是指没有预设答案，让被问自由回答的问题。相对于封闭式问题，开放式问题可以了解被调查者的真实看法，但因为没有限定，会导致获取的结果不易于统计，因此一般情况下，一个问卷里设计的开放式问题不宜过多。

　　所谓封闭式问题，是指问题提供有限的答案。题型一般是选择题和填空题两种。对于填空题，给出特定的内容限定，让被问填写相应的内容。对于选择题，对问题至少给出两个答案，供被问选择，含单选题、多选题。

　　那具体如何设计问题呢？问卷设计中衡量一个问题是否是好问题有五个标准。

　　第一、让所有回答者能够与研究者想表达的相一致的方式来理解问题所表述的信息。受访者可能不同于研究者，他们也可能在如何使用语言和理解语言上彼此各异，这一事实使之成为最难达到的一个标准，但是这对调查问卷最终所能达成的目标质量至关重要。

　　第二、好的问题能够让所有受访者的答案类型能够一致，且与研究者预设的类型一致。如果受访者对“什么是适当的答案”看法不一，他们的答案就会五花八门，这些答案也会与研究者所预设的测量目标风牛马不相及。

　　第三、尽量保证一次只问一个问题。如果一个问题中同时问了两个甚至多个问题，那么被调查对象会倾向于回答自己比较熟悉的那个，导致调查数据失真，从而影响整个调查的信度和效度。

　　第四、要充分考虑受访者能够回答问题的程度。也就是问题设计时需要考虑受访者的认知水平，不要设置超出他们认知水平的问题表述，否则采集的信息将失真。

　　第五、应该考虑受访者的回答意愿。受访者要愿意提供问题的真实答案，否则会降低调查的效度。

　　对于问题的答案设计，也有相应的原则需要遵守：（1）保证答案的穷尽性，即要保证答案能够包括所有可能出现的情况。（2）保证答案的互斥性，即要各个答案应该互不相容、互为排斥。（3）保证答案与问题呼应，内容协调一致。

　　下面通过具体的案例来介绍各种题型的设计。

　　案例1：

　　XX事件发生在 。

　　可能的答案：中国；昨天；1998年夏天；今天早晨；河边；等等。

　　出现的原因：是因为没有限制填写的内容格式与范围，可填的答案有时间、地点，时间格式也不固定，被调查对象会结合自身的经验，填写自认为合适的答案，导致最后结果无法统计。

　　因此，这不是一个好的问题设计，可以改为：

　　XX事件发生的时间是在 年__月__日，地点是 。

　　这样就明确限定了填写的内容以及格式，最后的回收数据格式就是一样的，易于统计分析。

　　案例2-1：

　　你通常在什么地点上网学习？

　　□家里 □办公室 □网吧 □学习中心

　　□地铁等公交 □其它 （请填写）

　　这个问题属于事实性调查的选择题，基本穷尽了在线学习的选项，最后还附加了一个填空，供被调查对象补充选项中不包括的地点，做到了选项穷尽，是一个好的问题设计。

　　案例2-2：

　　你现在处于什么婚姻状态？

　　□已婚 □未婚

　　该问题也属于事实性调查的选择题。在多元化的社会现实中，还包括 □分居 □离婚 □丧偶 等多种婚姻状态，在选项设计时要遵循穷尽性原则，尽量全面涵盖所有可能存在的状态，同时要保证选项之间的互斥性。

　　案例2-3：

　　你是留守儿童吗？

　　□是 □否

　　该问题也属于事实性调查的选择题，存在的问题是设问简单粗暴，没有考虑被问者的认知水平和心理接受度；同时问题表述太粗太泛，不足以支撑后期的细致分析。因此是一个不好的问题设计。

　　可以改为下面的方式：

　　关于学期中间的陪伴，请选择符合你家情况的选项——

　　1. 爸爸妈妈都在家 2. 妈妈在家，爸爸不在家 3. 爸爸在家，妈妈不在家 4. 爸爸妈妈都不在家 5. 其他情况________(请填写)

　　上述的问题表述考虑到了被问者的认知水平和心理接受度，避免出现留守儿童一词；在答案设计上，选项细致完备，区分了各种可能出现的情况，有助于后续的对比分析。因此属于一个好的问题设计。

　　案例3-1：

　　你认为××课程的文本教材的内容设计如何？

　　□非常好 □比较好 □一般 □比较差 □非常差

　　这是一个采用李克特量表（Likert scale）式的选择题，属于态度性调查。所谓李克特量表是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。

　　在研究实践中，可以根据调查研究的颗粒度要求，将五级量表简化三级量表，或者细化为7级量表，如下所示：

　　三级量表式：□好 □一般 □不好

　　七级量表式：

　　□非常好 □比较好 □好 □一般 □差 □比较差 □非常差

　　案例3-2：

　　你对本课程的教学内容和教学活动满意吗？

　　□非常满意 □比较满意 □一般 □比较不满意 □非常不满意

　　这是一个态度性调查的五级量表式选择题，我们看到题目设问包含了双重含义：教学内容和教学活动，让问卷填写人无法确定要评价哪个，导致问卷统计结果不准确，因此是一个不好的问题设计。

　　我们可以把题干的两个主题分开设问，改为两个题目如下：

　　你对本课程的教学内容满意吗？

　　□非常满意 □比较满意 □一般 □比较不满意 □非常不满意

　　你对本课程的教学活动安排满意吗？

　　□非常满意 □比较满意 □一般 □比较不满意 □非常不满意