管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。

1．技术技能

是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。如果是财务科长，就要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。尽管管理者未必是技术专家，但必须具备足够的技术知识和技能，以便卓有成效地指导员工完成组织任务。

技术技能对于各种层次管理的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。对中层管理者来说，技术技能较为重要，但对高层管理者来说则不是很重要。

2．人际技能

又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能首先要求管理者要了解并且承认和接受他人不同的观点和信念。其次，要求管理者能够敏锐地察觉他人的需要和动机，并判断其可能的行为及其后果。再次，要求管理者掌握评价和奖励员工的技术和方法。研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等的重要性。

3．概念技能

是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解其各个部分之间的关系。具有概念技能的管理者了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各组成部分是怎样相互作用的，知道自己所处的部门或科室在组织中的地位和作用。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对于基层管理者不是很重要。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

每一位优秀的管理者必须具备三类技能，即技术技能、人际技能和概念技能。试想一想，对于不同层次上的管理者，他们所要掌握的技能要求是一样的吗？

提示：不一样。技术技能、人际技能和概念技能，这三类管理技能是所有管理者都必须掌握的。但是，处于不同层次上的管理者对三类管理技能掌握的程度可以是不一样的。比如，技术技能，它对基层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，但对高层管理者则不是很重要。而概念技能，对高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对基层管理者不是很重要。人际技能则对各层次的管理者具有同等的重要性。

再想一想，你所在的企业，你的上司，哪方面的技能较强？哪方面的技能欠缺？

提示：请同学们结合自身情况给出相应的答案。

管理技能是各层次管理者都需要掌握的，区别在于各个层次的管理者所掌握的三种管理技能的比例有所不同，请参见下图.

图：管理技能与管理者层次

放松一下，再给你讲一则寓言故事

管理不能靠想当然

从古至今一直流传着“三个老汉想象皇帝”的笑话，为什么？因为它对现实太有讽刺意义了。要了解实际的意义，我们先回顾一下这个笑话。

话说有三个老汉一天碰到一起聊天，聊着聊着就聊到了皇帝身上。

第一个是个拾粪的老汉说：“如果我当了皇帝，就下令这条街东面的粪全部归我，谁去拾就有公差来抓。”

第二个是个砍柴的老汉瞪了第一个老汉一眼说：“你就知道拾粪，皇帝拾粪干啥？如果我当了皇帝，就打一把金斧头，天天用金斧头去砍柴。”

第三个是个讨饭的老汉听完哈哈大笑，眼泪都笑出来了，他说：“你们两个真有意思，都当皇帝了，还用得着干活吗？要是我当了皇帝，我就天天坐在火炉边吃烤红薯。”这些老汉们就是想坏了脑子，也不知道皇帝是如何生活的。

这个故事对我们从事管理和学习管理的人也有启示，我们身边不也有这样一些老汉吗？他们不懂管理，想当然的进行管理。有一些人由于某种原因取得了成功，于是为制造光芒而大肆自造管理理论，把自己成功的环境因素和当时“人”的行为因素全部抛弃，断章取义地选取一些理想行为冠以管理新理论推广应用。

有人说中国的管理不需要职业经理人，因为一大批对管理不求甚解的人坐在管理位置上。

那么，管理是什么？管理既是科学，又是艺术，靠想当然是不行的。 成功的管理不能复制，管理的成功永远来自创新，而创新需要科学和艺术的有机结合。