1.外部环境

组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。

（1）宏观环境

又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

经济环境：是指一个组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括生产力发展水平、产业结构状况、通货膨胀状况、收入和消费水平，市场的供求状况以及经济体制等。

技术环境：它对组织的发展有至关重要的影响。伴随着社会信息化和知识经济时代的到来，科学技术对组织的影响更为显著，技术的变革正在从根本上影响着组织模式的变革和管理者的管理方式。

政治法律环境：主要是指一个国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和法规等。不同的国家，有不同的社会政治环境，不同的社会政治环境对组织活动有不同的限制和要求。任何组织必须使自己的行为符合国家的路线、方针、政策、法律和法规的要求，受到政府的保护和支持。

社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成。一些社会习惯和整个社会所持有的价值观，以及为人们所普遍接受的行为准则，构成了组织的伦理环境。如果将这些内容以法律条文的形式固定下来，就具有法律效力。

全球化环境：“地球村”、“全球经济一体化”，这些说法反映出当今世界发展的趋势。管理者的思维必须超越国界，不论是进行全球化运作的企业还是经营范围局限在国内的企业，无论是国内大学还是一流的医院，每一个组织都面临着改进自己的产品和服务的压力，以适应来自外国同类或相关组织高质量的产品和服务的竞争。

（2）产业环境

又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。

竞争对手：组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织。

顾客：是为购买组织产品和服务支付货币的个人或组织。

供应商：是为其他组织提供资源的组织。

战略合作伙伴：是指两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系达成协议。

2. 内部环境

组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。

（1）组织物质环境

是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。这些资源是组织开展各种活动并实现组织目标的基本条件。管理者必须以尽可能低的成本获取这些资源并有效地使用所拥有的资源。在组织资源中，最重要的是人力资源。

（2）组织文化环境

组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等；二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织信念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等。一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力。

组织文化影响着计划、组织、领导和控制等各项管理职能的实施方式。因此，培育适当的组织文化是非常必要的。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

想一想,什么是宏观环境? 它是由哪些因素构成的?

提示：宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。