2.5　行为科学理论

1．梅奥及霍桑试验

乔治•梅奥是美国哈佛大学教授，对古典管理理论做了重要的补充和发展。梅奥和他的同事在美国西方电气公司进行了霍桑试验,由此创立了人际关系学说。

20世纪20～30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑试验分为四个阶段：

工厂照明试验：此项试验主要是证明工作环境与生产率之间有无直接的关系。

继电器装配试验：试验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。

谈话研究：被访问者可以就自己感兴趣的问题，自由发表意见。

观察试验：通过观察试验，搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响。

梅奥等人通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。这与“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点相比，是一个很大的进步。

2．人际关系学说

在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。其主要内容是：

（1）员工是“社会人”。

古典管理学派把人看作是追求最大经济利益的“经济人”，梅奥等人则提出了“社会人”的观点。它强调金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

霍桑试验表明，生产效率的提高，关键在于工人的工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度首先表现为人际关系；其次才是金钱的刺激。职工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。

（3）企业存在着“非正式组织”。

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。

人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

霍桑试验在管理理论发展进程中起到了怎样的作用？

提示

提示：通过霍桑试验创立了人际关系学说。人际关系学说强调了被古典管理理论忽略的“人的因素”。人际关系学说的提出，使管理学界的思维重新定位，即从经济因素的角度转向人的因素这一角度。它行为科学的发展奠定了基础。