9.9　领导艺术

领导决策的艺术

1.获取加工和利用信息的艺术

企业进行决策，首先要知己知彼，做到心中有“底”。这就必须掌握决策所需要的各种信息。决策的多谋艺术和各种决策方案的可行性，在很大程度上取决于信息的及时、准确和完整。因此，是否善于获取、加工和利用信息，需要具有高超的艺术。

2.对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术

企业生产经营活动中需要经常决策的问题很多，对不同的决策问题采取不同的决策方法，需要良好的艺术和技巧。

对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，管理者凭自己长期积累的知识和经验，以及相关能力，并根据现有资料，便可以提出比较正确的决策方案抉择。

对于一些非程序性、非确定性决策，需要采取计量决策方法，建立数学模型，确定决策答案。

对于战略性的长期决策，一般宜采用集体决策的方法。

3.尽量实现决策的程序化

决策是按照事物发展的客观要求和分阶段来进行的，需要有一个科学的程序。美国管理学家赫伯特·A·西蒙把决策的动态过程分为四个阶段：即确定决策目标、寻找可能的方案、选择决策方案、执行方案及跟踪检查。

领导者用人的艺术

1.唯才是举

对于领导者来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能来选拔人才，把有真才实学的人选拔出来，发挥其才能。

2.用人所长

领导者欲求大才，就不能对细小缺点吹毛求疵。所以，领导者用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。

3.知人善任

领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。

4.要有勇气选拔名望和才学超过自己的人

一个有魄力的领导者要有胆量选拔比自己能力更强的人担任重要职务。

5.合理授权

对安排在与自己才能品德相适应岗位上的组织成员，领导者就应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。

有效地协调人际关系的艺术

1.依照组织目标来协调人际关系

对于每个员工来讲，来到组织都有其个人的目标，个人目标的实现与组织目标的实现息息相关，而只有组织所有员工同心同德，组织目标实现的可能性才会更大，速度才能更快。所以，领导者可以利用组织目标将所有员工团结起来，这样就能更有效地协调组织的人际关系。

2.依照制度规则来协调人际关系

领导要倡导建立各种员工行为规则、工作流程和管理制度，使得领导与员工、员工与员工之间能够按照规章制度进行自我约束、自我调整，协调人际关系。

3.有效利用非正式组织来协调人际关系

在组织中，员工因为理念、爱好、情感、态度等的趋同，或者因为是老上级、老同学等，往往容易形成某些没有明确组织目标的非正式组织。在这些非正式组织中，员工之间倾吐衷肠、交流看法、不受约束，具有一定的吸引力和凝聚力，能有效地弥补正式组织目标不集中、机构庞大的缺点。非正式组织往往成为员工聚会的场所，领导者可以有效利用这些组织来协调人际关系。

4.其他技巧

除了上述方法，领导者还需要借助其他一些处事技巧来协调组织的人际关系。这些技巧包括：

（1）转移法。当领导者面临一些棘手的或者困难的问题时，可以不直接处理，暂时放一放，先去处理其他事情。这样，可以让领导者有时间缓冲一下，寻找更有效的解决问题的方法。

（2）不为法。此法与转移法不同。转移法是“明不管暗管”，不为法则是真正的不管。在处理人际关系时，有很多事情，不去管它，让其自生自灭，效果还挺好；如果去管，反倒会越管越麻烦。

（3）换位法。凡正面难以处理的问题，领导者不妨适时地运用“逆向思维”来考虑问题，真心实意地从当事人角度来考虑问题，这样往往能取得当事人的合作和谅解，找到有创造性的解决方案。

（4）糊涂法。在协调人际关系时，领导者可以表现的糊涂一点，不追究细节，不一定要评出是非曲直，“大事精明，小事糊涂”，能起到很好的调节人际关系的效果。

科学利用时间的艺术

1.合理分配时间的艺术

（1）要事优先

领导者每天要完成与处理的事务很多，如果不分轻重缓急和先后次序，就会导致时间的极大浪费。所以，领导者必须从众多的事务中抓住最重要的，集中精力把它办好，把有限的时间分配给最重要的工作。

（2）最佳时间办关键事情

任务是靠人完成的，而人由于受生物钟和习惯的影响，一天之内不同时间段的精神状态是不同的。领导者应该把最重要的工作安排在一天中效率最高的时间段去完成。

（3）将不可控时间转化为可控时间

对于管理者来说，工作非常多，很多情况下时间是不可控制的，如果能把不可控时间转化为可控时间，就能极大地提高管理效率。转化方法包括：封锁一段时间不受干扰，以便完成最重要的工作；向外界宣传自己的时间安排表，以便大家共同遵守。

2.合理节约时间的艺术

（1）采取时间记录分析方法

要有效地节约时间，领导者就需要详细地记录自己一个区段的时间使用情况，再加以分析综合，做出判断，从而了解哪些时间内的工作是必要的、有用的，哪些时间内的工作是不必要的、无用的，要加以改进。通过这样的分析，领导者就能够不断地优化自己的时间组合，在有限的时间内做更有用的工作。

（2）实行工作标准化

为了有效地节约时间，领导者要尽量让工作标准化，让下属各尽其职、各尽其责。

（3）充分授权

领导者要经常问自己究竟哪些工作是自己必须做的，哪些工作是可以交给下属去做的。考虑清楚之后，充分授权给下属，放手让下属去做，这不仅能有效节约时间，而且能够调动下属积极性，锻炼下属的能力。

（4）注意利用零碎时间和业余时间

零碎时间虽然少，但是集腋成裘，也能产生很好的效果。领导者可在业余时间与下属在一起，既可丰富自己的业余生活，也可以加强与下属的感情交流。

（5）想方设法提高工作效率，不做“无用功”

比如文件已经印发，就不必在会上照念；减少不必要的书面报告和传阅文件；减少不必要的接待应酬等。另外，对于领导工作来说，开会是必不可少的一项活动。领导者必须计算会议成本，提高会议效率。

考考你: 学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

想一想,就领导艺术或领导方式而言,男性领导者与女性领导者有哪些不同?

提示：男性领导者倾向于采用指导型或专治命令式的领导方式。女性领导者倾向于采用民主或参与式的领导方式。