10.2　激励过程

激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。这就是激励过程。

这个过程可用下图表示：

人们满足需要的目标，并非每次都能实现。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生挫折感。根据心理学家的研究，当一个人遇到挫折时，他可能会采取一种积极适应的态度，也可能会采取一种消极防范的态度。一般来讲，最常见的防范态度有：撤退、攻击、取代、补偿、抑制、退化、投射、文饰、反向、表同、固执等。总之，人们在遇到挫折时，心理上和生理上的紧张状态是不能持续下去的，自身会采取某种防范措施，以缓解或减轻这种紧张状态。

上述激励过程也可以归结成下图所示的激励模式。