11.5　冲突的含义和成因

1．冲突的含义

冲突是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。

组织中的冲突对组织的运行和发展具有重要的影响，这些影响有的是积极的、建设性的，有的则具有明显的破坏性。

2．组织冲突产生的原因

（1）个体差异引发冲突

组织中每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同，导致其个性特征、知识水平、价值倾向也有所不同，而人们只认可与自己接近的价值观念以及与自己类似的处事风格，给冲突的产生埋下伏笔。

（2）目标不同引发冲突

管理实践过程中，个人、组织及社会目标存在对立和矛盾的一面，整个组织有共同的目标，群体和个体又有小目标，这些目标各不相同，甚至相互冲突，各目标主体都在自觉或不自觉地过分追求自己目标的实现，从而因目标不一致导致冲突。

（3）利益分配引发冲突

利益分配引起的冲突是人类社会最古老、最根本的冲突之一。原因主要有三方面：第一，可分配资源的稀缺性和人类欲望的无穷性决定了利益分配冲突的客观存在。第二，现实中组织利益分配的不合理。第三，个人或群体对组织利益分配的不信任。

（4）沟通不畅引发冲突

有效的信息沟通是组织赖以存在和发展的基础，通过沟通可以改变组织中个人或群体的行为，从而对组织绩效产生良好的影响，而在实际工作中，由于不同个体或群体对同一信息的感知、推断不同，造成信息沟通过程中的误解或传递无效，致使其行为效果与最初原始信息的真正含义和要求相去甚远，甚至有意义相反的事件发生，因而产生不可避免的冲突。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

教材中，从管理学的角度给“冲突”下了一个定义。请你想一想，还可以从哪些方面来定义冲突？

提示

提示：这个问题没有标准答案，同学们可以通过各种途径查询这个问题。比如，图书资料、互联网等。举例，军事方面的冲突、文化方面的冲突、自然现象方面的冲突等。