12.2　控制的主要类型

依据不同的标准，可以将控制工作划分为不同的类型。依据控制对象的性质，可以将控制划分为行为控制、质量控制、成本控制、信息控制、资金流量控制、全面绩效控制等；依据控制对象的范围，可以将控制区分为全面控制和局部控制；依据控制措施作用的环节，可将控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制；等等。下面着重对前馈控制、现场控制和反馈控制进行介绍。

1．现场控制

现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，其目的在于及时纠正工作中出现的各种偏差，保证工作目标的实现。

2．前馈控制

前馈控制，又称为预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。简言之，前馈控制就是“防患于未然”。 前馈控制是控制的最高境界。通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，因此，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，丧失了纠正偏差的时机。管理者更需要在问题发生之前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。

图： 前馈控制与反馈控制的比较

3．反馈控制

反馈控制指管理者通过分析工作结果，将它与控制标准进行比较，发现偏差并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施，以防止偏差继续发展，或防止今后再度发生。反馈控制的特点是，管理者根据输出的结果进行控制。由于作业过程、信息反馈以及采取纠偏措施三者之间往往存在时滞，控制效果往往差于现场控制和前馈控制。所以，反馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。目前在组织中广泛应用的反馈控制方法有：财务报告、质量控制报告、员工成绩评定等。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

你知道控制金字塔吗？它包括哪些内容？

提示

图用金字塔的形式列出了企业中控制的五个层次的类型。

极简单的控制：不需要思想的重复性行为。例如，开关灯。

自动控制：存在反馈回路而不需要太多人群互动的行为。如，设备温度调节。这些体系可以依靠机器或电脑。

操作员控制：需要人的反馈。如，有关技术人员记录检查。

管理控制：控制人或控制实施控制的人。如，部门经理检查员工的报告。

信息控制：如，总结报告。管理者将其他控制者提供的所有信息汇总。