12.6　有效的现场控制必备的条件

1．较高素质的管理者

在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入仔细的调研，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常需要依赖自身的知识、能力和经验，甚至是直觉，及时发现并解决问题。高素质的管理者不仅能够及时解决常见问题，而且面对棘手的新问题，也能够及时作出准确的判断，并果断提出处理意见。

2．下属人员的积极参与和配合

现场控制的有效实施不仅需要管理者及时发现问题并果断提出处理意见，还需要工作人员的积极参与和配合。工作人员不仅要按规程和要求开展工作，还要能够准确领会并有效执行管理者提出的指导建议或问题处理意见，这样才能保证工作目标的实现。就像在CBA篮球比赛中，即使教练的现场指导意见再恰当，如果球员不遵守或不能有效执行，比赛还是要输的。此外，管理者提出处理意见时也需要听取下属人员的意见和建议。

3．适当的授权

在工作现场，问题的出现和偏差的发生往往比较突然，问题也比较具体，这就要求基层管理者必须果断决策，采取各种措施以及时解决问题，消除偏差。如果基层管理者没有足够的决策权，事事都要向上级请示并等待处理意见，那么就可能错过处理问题的最佳时机，导致更大偏差和损失的发生。

4．层层控制，各司其职

一个组织中，往往存在多个管理层级，有效的现场控制必须由最熟悉情况的管理者实施，才能保证全面而深入地了解问题并提出最为切实可行的方案，而且还可以避免多头控制和越级管理。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

请你想一想，什么是控制的关键点？

提示

提示：关键点应该是在工作中受到限制的因素，或者能够更清楚地体现计划是否得以有效实施的因素。管理者可以通过提问的方式选择关键点。比如，什么能最好地反映本部门的目标？当目标未能实现，什么能最好地展示给我？什么能最好地衡量那些关键的偏差？什么样的标准成本最低？等等。

请你再想一想,哪些工作更多的需要现场控制?此时，对管理者的要求如何？

提示

如，餐厅服务员面对服务对象时；音乐会演出现场等。它要求管理者具有较强的分析判断能力，及时采取措施，解决问题。