6.2 客户关系规划
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客户关系规划是描述组织将如何与成员打交道以及如何发展他们的关系的能力。计划定义了公司处理客户互动的行为和方法。
3.1 能力状态图
3.0 能力地图
6.0 客户服务
6.2 客户关系规划