6.0 客户服务
(
)
客户服务是对与客户相关的活动、服务和信息的整体关怀。这还将包括成员交互、通信、跟踪和管理信息,以及能够管理成员的联系信息、通信首选项和权限。
优先级
高
3.1 能力状态图
3.2 目标/能力映射
3.0 能力地图
6.0 客户服务
6.5 投诉管理
6.0 客户服务
6.2 客户关系规划
6.0 客户服务
6.1 客户关系战略
6.0 客户服务
6.4 客户信息管理
6.0 客户服务
6.3 客户关系管理
6.0 客户服务
6.6 客户支持
6.0 客户服务
G6. 减少客户流失,将我们的净推荐值提高 10 分。