6.1 客户关系战略
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客户关系战略是定义如何通过会员互动和在会员职业生涯中获得的会员数据来加深会员关系的能力。结果是建立更强的会员参与度、留存率和更丰富的体验。
3.1 能力状态图
3.0 能力地图
6.0 客户服务
6.1 客户关系战略