20.5 IT 服务管理
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计划、设计、交付、操作和控制提供给组织的IT服务的能力,目的是不断改进服务,以确保持续的业务效益。
3.0 能力地图
3.1 能力状态图
20.0 IT 管理
20.5 IT 服务管理