门罗式说服(拓展)
艾森豪威尔曾说:“说服是一门艺术,让人们做你想让他们做的事情,并且令其乐此不疲。”
说实话,说服别人都不是一件简单的事情,尤其是在时长有限的一场演讲中。幸运的是,20世纪30年代,美国普渡大学的阿兰•门罗(Alan H. Monroe)教授基于心理学的理论,建立了一套能够有效地将演讲者的想法传递给观众并说服对方响应某些号召的演讲模式。这套模式的最大特点——就是通过调整演讲内容的顺序来达到最大的说服效果。以什么样的顺序呢?依次是:注意、需求、满足、呈现和行动。
注意
门罗式说服的第一步是引起注意。
引起注意并非门罗的独创,任何一种演讲,都需要演讲者在一开始就能引起观众的注意,将他们唤醒,让他们感兴趣。
引起注意的方式很多,比如幽默,或惊人的事例,或者引用一串让大家震惊的数据等。
需求
门罗式说服的第二步是设立需求。
因为要想说服人们行动起来,就得让他们知道为什么需要改变?
假如你要向一家公司推销你的产品,你不需要一开始就给他们看这些产品,而应该先告诉他们当前没有这种产品的情况下有多糟糕。你可以使用统计数据来支持你的观点,也可以给观众讲明维持现状不做改变的后果,还可以向他们展示问题是怎么影响他们的,总之,必须让他们相信现状需要改变。
由于这种需要与你的解决方案无关,因此,在这一步,还没有到“告诉观众解决方案”的时候。此时,最主要的就是让观众感到很不舒服或者不安,打算做些什么来改变现状,而这正是你接下来要推荐的。
满足
门罗式说服的第三步是满足需要。
现在,你已经成功激起了观众渴望改变的需要,他们的心里很可能在想“我该怎么办?”“要如何改变呢?”这时,拿出你针对这一问题的解决方案,来满足他们的需要吧。
在介绍方案时,不要讲得太快。毕竟满足观众的需要应该是你演讲的主要部分,你需要解释它的工作原理,解决人家的疑问。
这一阶段你需要做的是:
- 和观众一起讨论事实。
- 详细说明、仔细论证,确保观众理解你的方案。
- 清楚地阐明你希望观众相信或需要的任务。
- 在讲话的过程中不断做总结,确保观众了解你的想法。
- 使用例子、实验数据和统计数据证明你的方案是有效的。
- 充分考虑如何回答反对者的问题。
在这一步,你的目标是让观众认同你的建议是正确的。
呈现
门罗式说服的第四步是视觉化呈现。它是从心理上强化欲望,说服观众。具体的做法是让观众设想自己的未来。
如果不定期测量血压,会怎样呢?想想吧,现代人每天吃多少垃圾食品、用多长时间来锻炼身体,每天又面临巨大的工作压力,迟早有一天,动脉硬化、血流量减少等问题会引起严重的后果——你可能会突然病倒,寄希望于身边的人帮你拨打120,而且希望他最好知道一些急救技巧,能够在救护车来之前保住你的小命。
但是,如果你定期测量血压,其实很简单的,你就不用开刀做心脏手术了。据统计,美国的一个定期测量血压的项目实施后,92%的高血压患者控制了他们的血压;实施高血压教育项目的州的高血压患者数量也下降了。
如果你定期测量血压,你就不会像其他1.3亿中国人那样,都不知道自己的血压高。
在这个例子中,演讲者让观众看到了定期测量血压的积极和消极的情况,告诉他们如果没有你的解决方案会怎样,然后对比有了解决方案后又是怎么一回事。用视觉化的呈现把“欲望”烙进他们的脑海里。
如果没有时间从积极和消极两个方面来展示,就选择最容易打动人的一方面,让观众同意你的观念并促使他们采取和你推荐方法一致的行为。
行动
门罗式说服的最后一步是要求行动。即呼吁观众采取行动,采纳你所推荐的方案。
在这一步,要具体地告诉观众,他们该做什么。给他们一个在48小时内能做的事,否则他们会忘掉。而且这件事说得越具体越简单越好。
门罗式说服最初为政论家们所喜爱,他们无数次地在政策性演讲中使用这一模式。后来,人们发现这种方法的应用范围很广,演讲、报告或者写作等许多场合都用得上。现在,门罗式说服已经成为提高演讲能力、产生影响力和说服力的经典方法。