在观看演讲时，我们能听到演讲者的话语，能听到他的声音、语调，能看到他的面部表情。那么，这些因素中，哪个对沟通效果的影响最大呢？

美国加州大学心理学教授阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）曾做过一项研究，结果发现：在面对面沟通中，字词、声音、面部表情的影响力分别是7%、38%、55%。面部表情的影响力高达55%！

人的面部表情和思维一样活跃，它能敏锐、迅速地捕捉到情绪的变化，并通过眼部、颜部和口部肌肉的变化将人们内心的情感表达出来。这种变化是很明显的，很容易被人察觉。例如：

人在快乐的时候会不自觉地微笑，嘴角上扬、眼睛变小、眼角上扬；

而当一个人眼睛瞪大、瞳孔变小、眉毛下压、鼻孔不自觉张大，同时伴有呼吸变粗、手握拳头等动作时，你很容易就能感受到他的愤怒。

人的表情具有原始的生物学根源，所以，许多基本情绪，如喜、怒、悲、惧的原始表现是通见于全人类的。这就解释了为什么即使听不懂意大利语，人们也可以欣赏歌剧。

有经验的演讲者都知道用自然而丰富的表情替自己说话，而避免出现下面两种情况：

①面无表情或表情僵硬

许多人心里都认为演讲是一项紧张且令人望而生畏的任务，他们意识不到自己的面部表情在什么时候就消失了。这也使他们的演讲显得正式、紧张和呆板。

大多数时候，微笑是一种有益的面部表情，真诚的微笑表明演讲者愿意与听众形成友善和信任的关系。需要注意的是，不要持久而僵硬地微笑，因为这种笑容并不表示友好，它可能意味着服从或者紧张，特别是当演讲内容看起来并不可笑的时候。

②表里不一

当我们的表情与正在说的话不一致时，就会使听众感到困惑，并产生怀疑。如果大部分听众都有同样的感觉，那这个演讲者在最初的七秒时间里，就为自己赢得了一个“不可信任”的标签了。

对大多数人来说，可以在开始演讲之前做一点轻微的热身，让你的面部肌肉运动一会。例如，试着将你的脸挤在一起，然后再放松，来回做几次；或者，发出“啊啊啊”的声音，同时让脸上的所有器官——眼睛、嘴巴等——尽可能张大、拉宽。

一旦你的面部肌肉被激活了，就会发现，当你专注于你所讲的内容时，你实际上并不需要刻意地做出什么“表情”，你的脸自然而然就会传达出更多的感觉。

一次只看一个人，就像在和他交谈，直到你需要停顿，或一种思想表达完毕，然后，再将目光转移到另一个人身上。

如果你的听众很多，斯坦福大学沟通力与领导力讲座教授彼得·迈尔斯在《高效演讲》一书中介绍了一个有效的方法。

在你的脑海里，将面对的听众分成四个象限。如果你正看向象限①中的一个人，那么，他周围的十个人都会认为你在看着他们。你将目光停留在那个人身上，就好像你整场的演讲是特别为他而做的。找到你的凝视点，警惕眼神散漫或向四周扫视。然后再慢慢将目光转移到下一个人身上。

这个过程中，要确保你的目光是随机地从一个象限转移到另一个象限，目光所及也包括了所有的听众。因为只有这样，才能避免将90%的时间给了5%的听众的现象。而且如果你这样做了，即使听众很多，他们中的大多数人也会觉得好像你直接对他们讲话了。

在演讲中，无论听众多少，你都可以用眼神与他们建立起一种联系。与此同时，通过你的眼神传递出沉着、真诚和自信的信息，就好像在用眼睛告诉他们：“很高兴与你们交流。我相信自己正在说的话，也希望能得到你们的认同。”

在演讲中，短语和停顿的技巧是非常强大的工具，他们可以用来提示某个意群的结束，给听众一点时间消化你的观点，还可以帮你消除语气词、减少感官负荷、增强感染力，同时也给了你观察听众反应并调整演讲内容的可能。